1MORE万魔售后服务政策

万魔声学股份有限公司（以下简称“万魔”）严格依据《中华人民共和国产品质量法》及《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关 法律法规和1MORE万魔相关政策，制定中国大陆地区销售的1MORE万魔产品售后服务政策，您可以根据本政策规定与条款退货、换货或维修，1MORE万魔将为您提供相关服务。

一、产品保修期限

IMORE万魔产品及配件享有自购买之日起一年的保修服务。

二、支持保修的凭证

IMORE万魔官方授权的销售渠道购买产品的购买凭证（销售发票、机打小票或线上订单），请确保购买凭证上清晰地显示购买日期、商家名称和产品明细。如无法提供相应凭证，均按保外付费处理。

三、IMORE万魔产品保修政策

（一）7天内退货服务

• 「线上渠道」：通过1more万魔官方授权渠道购买的产品，自物流签收次日起7日内（含），配件齐全，包装完好且无人为损坏，可提供7天无理由退货服务（支持拆包退货）。
• 「线下渠道」：通过1more万魔官方授权渠道购买的产品，自物流签收次日起7日内（含），产品出现非人为损坏的性能故障，且配件齐全，可提供退货服务。

（二）15天内换货服务

通过1more万魔官方授权渠道购买的产品，自物流签收次日起15日内（含），如产品出现非人为损坏的性能故障，可更换同型号同规格的产品。15天换货后的保修时效：换货后整机重新质保1年，以换货后的物流签收次日作为质保的起始时间。

（三）保修期内的保修服务

• 通过1more万魔官方授权渠道购买的产品，自物流签收次日起1年内（含），如产品出现非人为损坏的性能故障，并经官方授权网点鉴定属实，享有免费维修服务。
• 维修后的质保时效：
  • ①原订单质保时间≥3个月：耳机或充电盒维修后，整机按原订单的剩余时间进行质保；
  • ②原订单质保时间<3个月：耳机或充电盒维修后，整机质保3个月，以售后物流签收次日作为质保的起始时间；
  • ③如采用以换代修的方式，整机质保按原订单的剩余时间进行质保。

（四）配件售后政策

自物流签收次日起1年内，如标配的数据线出现非人为损坏的性能故障，享有免费保修服务。

（五）下列情况不属于免费保修范围：

• 1.用户未按照说明书要求，错误安装、保管及使用而造成的产品故障或损坏;
• 2.因不可抗力因素所引致的损坏;
• 3.非由官方授权的机构、人员拆卸而造成的产品故障或损坏;
• 4.不能出示官方授权销售渠道的产品购买凭证；
• 5.产品已超过保修期限；
• 6.部分机型的部件丢失。
• 7.其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏。

（六）付费维修/更换服务：

保修期满或部分机型的部件存在人为损坏/丢失的情况，用户可得到官方提供的付费维修/更换服务，但如果用户的产品无法维修或维修的产品所需的零部件已经停产且无可替代的零部件用于维修的，建议用户选择更换服务。具体维修/更换价格可以在官网进行查询或者咨询官方售后。

四、特别声明

• 1.本售后服务政策仅适用于在中国大陆地区（中国香港、澳门、台湾地区除外）销售的1MORE万魔产品。
• 2.如对上述售后政策存在任何疑问，请与万魔官方售后取得联系。售后服务热线：400-992-0909（周一至周日 08:00 - 18:00）